FAQ – Vin bio & co

Quels sont les délais moyens de livraison ?

Nos commandes sont préparées avec soin sous 24 à 48h après validation du paiement.

La livraison s’effectue ensuite sous 2 à 4 jours ouvrés selon le mode d'éxpédition choisi.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition effectuée, contenant le lien de suivi de votre colis.

Comment suivre ma livraison ?

Dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client à la rubrique Mes commandes.

Comment sont emballées les bouteilles pour garantir leur sécurité ?

Toutes nos bouteilles sont emballées dans des packagings anti-casse, spécialement conçus pour le transport du vin.

Nous privilégions des matériaux écologiques et recyclables, en cohérence avec notre engagement durable.

Je souhaite annuler ma commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à hello@vinbioandco.fr pour demander son annulation.

Une fois le colis expédié, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer votre droit de retour, merci de nous renvoyer uniquement les produits non ouverts et en bon état, conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation. Vous prenez en charge uniquement les frais directs de retour des produits, conformément à l’article L.221-21. Le remboursement sera effectué dès réception et sous reserve de verification par nos équipes.

Puis-je modifier l’adresse ou le mode de livraison ?

Tant que votre commande n’est pas expédiée, il est possible de modifier l’adresse ou le mode de livraison en nous contactant avant 12h le lendemain de votre commande à hello@vinbioandco.fr.

Passé ce délai, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.

Est-ce que la livraison est possible dans d’autres pays ?

Non, nous livrons pour le moment uniquement en France.

Je n’ai pas récupéré mon colis à temps au bureau de poste ou au point relais

Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ou un remboursement selon votre préférence.

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

J’ai reçu une bouteille cassée

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.

Merci de nous envoyer une photo du colis et de la bouteille concernée à hello@vinbioandco.fr dans les 7 jours ouvrés suivant la réception.

Nous procéderons alors à un remplacement ou un remboursement selon votre choix.

Livrez-vous aux particuliers comme aux professionnels ?

Oui, Vin bio & co livre aussi bien les particuliers que les professionnels (cavistes, restaurateurs, entreprises).

Pour des commandes en volume, merci de nous contacter à vinbioandco@gmail.com afin d’obtenir un devis personnalisé.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par : carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL et notre partenaire de paiement Shopify.

Vos données bancaires sont cryptées et jamais stockées sur notre site.

Quand suis-je débité ?

Le débit est effectué au moment de la validation du paiement.

Si le paiement est refusé, la commande ne sera pas enregistrée.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez que :

votre plafond bancaire n’est pas atteint,
les informations saisies sont exactes,
votre authentification 3D Secure a bien été validée.

Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client à hello@vinbioandco.fr.

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur Mon compte puis Créer un compte.

Renseignez vos informations et validez votre inscription : c’est rapide et gratuit !

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique Mes informations personnelles pour mettre à jour vos coordonnées.

Comment consulter mon historique de commandes ?

Dans votre espace client, cliquez sur Mes commandes pour consulter le détail, le statut et les factures de toutes vos commandes.

J’ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur Mot de passe oublié ? depuis la page de connexion.

Vous recevrez un lien par e-mail pour le réinitialiser.

Je ne souhaite plus recevoir d’e-mails

Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent en bas de chaque newsletter ou nous écrivant à hello@vinbioandco.fr

Je souhaite supprimer mon compte et mes données

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de vos données en écrivant à hello@vinbioandco.fr.

Nous traiterons votre demande sous 1 mois maximum.

Vos vins sont-ils certifiés bio ?

Oui, la majorité de nos vins sont certifiés biologiques et portent le label AB et/ou Demeter.

Chaque fiche produit mentionne la certification et le millésime.

Comment sélectionnez-vous vos vignerons partenaires ?

Nous travaillons avec des vignerons indépendants et des coopératives partageant nos valeurs : respect du vivant, vinification naturelle et authenticité.

Chaque producteur est visité et sélectionné personnellement par notre équipe.

Quelle est la différence entre vin bio, biodynamique et naturel ?

Vin biologique

Vins élaborés à partir de raisins cultivés sans pesticides chimiques de synthèse, sans herbicides ni engrais chimiques.

Certifié AB : Le logo AB (Agriculture Biologique) est un label officiel français qui garantit qu’un produit est conforme au cahier des charges européen de l’agriculture biologique. Lors de l'élaboration du vin, les sulfites ajoutés diminuent de 25% à 30% par rapport au vin conventionnel.

Vin biodynamique

Ce sont des vins issus d’une viticulture biologique mais avec une démarche plus poussée : elle prend en compte les rythmes lunaires, l’énergie des sols, et utilise des préparations naturelles pour renforcer la vigne. Lors de l'élaboration du vin, les sulfites ajoutés diminuent de plus 50% par rapport au vin conventionnel.

Certifié Demeter : Label international qui encadre rigoureusement les pratiques biodynamiques

Certifié Biodyvin : Label français fondé par un syndicat de vignerons. Il est spécifique à la biodynamie appliquée à la viticulture.

Vin nature

Souvent sans ajout de soufre, ni d’intrants œnologiques. Ils ne sont pas reconnus officiellement par un cadre réglementaire strict, mais des labels privés existent.

Certifié vin méthode nature : Label privé français avec une charte stricte (vendanges manuelles, raisins bio, vinification sans intrants sauf sulfites à faible dose).

Certifié avn.vin : Association des Vins Naturels – moins répandue mais pionnière dans la reconnaissance de ce type de vin.

Certifié vin S.A.I.N.S : Sans Aucun Intrant Ni Sulfite ajouté – un engagement très poussé.

Comment conserver mes bouteilles après réception ?

Stockez vos bouteilles à l’abri de la lumière, à une température stable entre 12 et 14°C, et couchées.

Évitez les pièces trop chaudes ou sujettes aux variations thermiques.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code promo dans le champ dédié lors de la validation de votre panier.

La remise s’appliquera automatiquement avant le paiement.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par :

📧 E-mail : hello@vinbioandco.fr

📞 Téléphone : 07 63 71 08 13

🕓 Horaires : 9h - 18h du lundi au vendredi

En combien de temps recevez-vous une réponse ?

Notre équipe s’engage à répondre à toutes vos demandes sous 24 à 48 heures, avec le sourire et la passion du vin !

Vos questions les plus fréquentes

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